سياسة الاسترجاع والاستبدال

عطور نوادر

في عطور نوادر، نهتم برضا عملائنا. يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

شروط الاسترجاع والاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وبحالته وتغليفه الأصليين.
يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند استرجاع الطلب أو استبداله.
قد لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة أو المعدلة أو المعادة دون عبوتها الأصلية.
تحتفظ عطور نوادر بحق فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.

الطلبات داخل الكويت

بالنسبة للطلبات التي تم توصيلها داخل الكويت، يمكنك إعادة المنتجات مباشرة إلى متجرنا على العنوان الموضح أدناه.

عنوان الاسترجاع

عطور نوادر
مدينة الكويت، المباركية، شارع عُمان
مبنى سوق الكويت، مجمع العقارات / مبنى أدوار مواقف السيارات
بجوار بنك الخليج، طابق الميزانين
محل رقم 182
الكويت

الهاتف: +965 51449205

يمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء لترتيب إرسال مندوب لاستلام الطلب المرتجع. وقد تُطبق رسوم إضافية للاستلام والنقل.

تُعاد المبالغ المعتمدة للطلبات التي تم توصيلها داخل الكويت إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم رسوم التوصيل والاستلام، إن وجدت.

بالنسبة للمدفوعات التي تمت باستخدام بطاقة KNET صادرة في الكويت، تتم معالجة المبلغ المسترد عادةً خلال يومي عمل بعد الموافقة على الاسترجاع.

الطلبات خارج الكويت

بالنسبة للطلبات التي تم توصيلها خارج الكويت، يمكن للعميل إعادة المنتجات إلى العنوان الموضح أعلاه أو التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على تعليمات الشحن المرتجع.

يتحمل العميل مسؤولية:

جميع تكاليف الشحن المرتجع.
أي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف إضافية مرتبطة بعملية الاسترجاع.
التأكد من تغليف المنتجات المرتجعة بصورة آمنة.
التأكد من وصول المنتجات إلى عطور نوادر بالحالة نفسها التي أُرسلت بها.

تُخصم تكلفة الشحن الأصلية التي دفعتها عطور نوادر لشركة الشحن من قيمة الطلب القابلة للاسترداد.

يُعاد المبلغ المتبقي المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

قد تستغرق المبالغ المستردة إلى بطاقات فيزا أو ماستركارد أو البطاقات الصادرة خارج الكويت ما يصل إلى 14 يوم عمل، وفقًا للبنك المُصدر ومزود خدمة الدفع.

منتجات غير قابلة للاسترجاع

قد لا يُقبل استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

العطور أو دهون العود أو البخور أو الزعفران أو المنتجات العطرية التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات ذات العبوة التالفة أو المفقودة.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
المنتجات المعادة بعد انتهاء مهلة الاسترجاع البالغة 24 ساعة.
المنتجات المشتراة ضمن تصفية نهائية أو عرض غير قابل للاسترجاع، متى تم توضيح ذلك عند الشراء.

ملاحظات مهمة

رسوم التوصيل والشحن والاستلام والجمارك والمناولة غير قابلة للاسترداد.
تُعاد المبالغ فقط إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة لإتمام الطلب.
قد تختلف مدة معالجة المبلغ المسترد وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
تحتفظ عطور نوادر بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

للحصول على مساعدة بشأن الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

الموقع الإلكتروني: www.nwader.net
البريد الإلكتروني: support@nwader.net
الهاتف: +965 51449205
واتساب: +965 51449205