معلومات الشحن
عطور نوادر
تقدم عطور نوادر خدمات التوصيل داخل الكويت والشحن الدولي إلى وجهات مختارة من خلال شركاء توصيل وشحن موثوقين.
الشحن داخل الكويت
تُجهز الطلبات المسلّمة داخل دولة الكويت وتُشحن عادةً خلال يومي عمل من تاريخ قبول الطلب وتأكيد الدفع لدى عطور نوادر.
قد تختلف مدة التوصيل الفعلية حسب:
موقع تسليم العميل.
حجم الطلب.
توفر المنتجات.
جداول عمل شركة التوصيل.
العطلات الرسمية أو الظروف الاستثنائية.
قد يتواصل معك فريق خدمة العملاء أو التوصيل لتأكيد العنوان أو ترتيب موعد توصيل مناسب.
الشحن الدولي
تُشحن الطلبات إلى خارج دولة الكويت عبر أرامكس أو أي شركة شحن دولية معتمدة أخرى.
يتم عادةً تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن خلال يومي عمل من تاريخ قبول الطلب وتأكيد نجاح عملية الدفع.
بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، سيتلقى العميل بيانات التتبع المتاحة ويمكنه متابعة الشحنة عبر خدمة التتبع الخاصة بشركة الشحن.
تعتمد مدة التوصيل الدولي على دولة الوجهة وإجراءات الجمارك وعمليات شركة الشحن وظروف التوصيل المحلية.
معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات وفقًا للشروط التالية:
يجب إتمام عملية الدفع أو تأكيدها بنجاح.
يخضع الطلب للمراجعة والقبول من عطور نوادر.
تبدأ المدد الزمنية للشحن من تاريخ قبول الطلب، وليس بالضرورة من تاريخ تقديمه.
قد تتم معالجة الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل الرسمية في يوم العمل التالي.
قد تتأخر الطلبات التي تتضمن منتجات غير متوفرة، أو يتم تعديلها بموافقة العميل، أو إلغاؤها ورد قيمتها.
قد تؤدي بيانات التوصيل غير الصحيحة أو الناقصة أو غير الواضحة إلى تأخير معالجة الطلب وتوصيله.
قد تتواصل عطور نوادر مع العميل عبر الهاتف أو واتساب للتحقق من بيانات الطلب أو التوصيل قبل الشحن.
رسوم الشحن
قد تختلف رسوم الشحن والتوصيل حسب:
موقع التوصيل.
دولة الوجهة.
وزن الطرد وأبعاده.
طريقة التوصيل المختارة.
رسوم شركة الشحن.
الرسوم الجمركية أو رسوم المناطق النائية.
تُعرض أي رسوم شحن مطبقة عادةً أثناء إتمام الطلب، أو يتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الطلب.
تخضع عروض التوصيل المجاني، عند توفرها، للشروط والحد الأدنى لقيمة الطلب الموضحين في العرض المعني.
تتبع طلبك
بالنسبة للشحنات الدولية، سيتم توفير بيانات التتبع بعد تسليم الطلب إلى أرامكس أو شركة الشحن المختارة.
تخضع تحديثات التتبع لشركة الشحن، وقد لا تظهر فور إنشاء بوليصة الشحن.
بالنسبة للتوصيل داخل الكويت، يعتمد توفر التتبع على شركة التوصيل المستخدمة للطلب. ويمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم للحصول على تحديثات التوصيل.
الرسوم الجمركية والضرائب
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة.
هذه الرسوم:
تحددها السلطات الجمركية المحلية.
لا تكون مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن ما لم يُذكر ذلك بوضوح.
تقع مسؤولية سدادها على العميل.
يجب دفعها قبل التوصيل أو عنده عندما تطلب شركة الشحن أو الجهة الجمركية ذلك.
لا تتحمل عطور نوادر مسؤولية التأخيرات الجمركية أو عمليات التفتيش أو رفض التخليص أو أي رسوم إضافية تفرضها دولة الوجهة.
محاولات التوصيل والطلبات غير المستلمة
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات اتصال وتوصيل صحيحة، والبقاء متاحًا لاستلام الشحنة.
إذا تعذر إتمام التوصيل بسبب عدم توفر العميل، أو رفضه الشحنة، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو عدم استلام الطلب:
قد تُطبق رسوم إضافية لإعادة التوصيل أو الإرجاع.
قد تعيد شركة الشحن الطرد إلى عطور نوادر.
قد يُخصم من أي مبلغ مسترد تتم الموافقة عليه رسوم الشحن الأصلية، أو شحن الإرجاع، أو الجمارك، أو المناولة، أو التحصيل.
الشحنات التالفة أو المفقودة
يجب على العملاء فحص الطرد عند استلامه.
إذا بدت الشحنة تالفة أو ناقصة أو غير صحيحة، يُرجى التواصل مع عطور نوادر في أقرب وقت ممكن وتقديم:
رقم الطلب.
صور العبوة الخارجية.
صور أو مقاطع فيديو للمنتجات المستلمة.
وصف المشكلة.
قد تُرفض المطالبات إذا تم التخلص من العبوة أو المنتجات، أو استخدامها أو فتحها، أو الإبلاغ عنها بعد تأخير غير مبرر.
ملاحظات مهمة
لا تتحمل عطور نوادر مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل.
مواعيد التوصيل تقديرية وغير مضمونة.
قد يتأثر الشحن بجداول شركات الشحن، والعطلات الرسمية، والظروف الجوية، والإجراءات الجمركية، والقيود الأمنية، أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
قد لا يكون من الممكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها بعد تسليمها إلى شركة الشحن.
رسوم التوصيل والجمارك والمناولة وشحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد عمومًا.
يجب على العميل التأكد من أن استيراد المنتجات المطلوبة مسموح به في دولة الوجهة.
تحتاج إلى دعم بخصوص الشحن؟
للاستفسارات المتعلقة بمعالجة الطلب أو التتبع أو رسوم الشحن أو حالة التوصيل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
عطور نوادر
الموقع الإلكتروني: www.nwader.net
البريد الإلكتروني: support@nwader.net
الهاتف: +965 51449205
واتساب: +965 51449205
الموقع: المباركية، الكويت